{"id":2254,"date":"2024-10-25T12:13:55","date_gmt":"2024-10-25T10:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aecoute.net\/?p=2254"},"modified":"2024-10-25T12:24:55","modified_gmt":"2024-10-25T10:24:55","slug":"lettre-ouverte-au-secteur-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aecoute.net\/index.php\/2024\/10\/25\/lettre-ouverte-au-secteur-bancaire\/","title":{"rendered":"Lettre ouverte au secteur bancaire"},"content":{"rendered":"\n

Les trois jeux auxquels je ne veux plus jouer<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Mesdames et Messieurs les banquiers, ou devrais-je dire, ma\u00eetres \u00e8s jeux bancaires,
Il semblerait que vous ayez transform\u00e9 notre syst\u00e8me bancaire en un vaste terrain de jeu, o\u00f9 vous excellez dans trois disciplines particuli\u00e8res : l’illusionnisme, le cache-cash et la prestidigitation morale. Permettez-moi donc de d\u00e9crypter vos r\u00e8gles du jeu, qui, soit dit en passant, feraient passer le Monopoly pour un mod\u00e8le de transparence.<\/p>\n\n\n\n


Premier jeu : l’illusionnisme bancaire.<\/strong> Tel David Copperfield faisant dispara\u00eetre la Statue de la Libert\u00e9, vous excellez dans l’art de faire s’\u00e9vaporer vos agences de proximit\u00e9. \u00ab\u00a0Pour mieux vous servir\u00a0\u00bb, nous dites-vous, avec ce sourire commercial qui sent la naphtaline, nous d\u00e9m\u00e9nageons \u00e0 trente kilom\u00e8tres. Magistral ! Qui aurait cru qu’on pouvait appeler \u00ab\u00a0am\u00e9lioration du service\u00a0\u00bb le fait de transformer un simple retrait en parcours du combattant ? Je vous tire mon chapeau : faire passer une disparition pour une multiplication, m\u00eame Harry Houdini n’aurait pas os\u00e9.<\/p>\n\n\n\n


Deuxi\u00e8me jeu : le \u00ab\u00a0cache-cash\u00a0\u00bb.<\/strong> Ah, celui-l\u00e0, c’est votre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ! Un jeu subtil o\u00f9 l’argent liquide devient plus rare qu’une excuse sinc\u00e8re dans vos courriers. Les r\u00e8gles sont simples : vous cachez les distributeurs, nous les cherchons. Quand par miracle nous en trouvons un, il est soit en panne, soit vide, soit\u2026 en d\u00e9m\u00e9nagement (d\u00e9cid\u00e9ment !). C’est un peu comme le jeu des gobelets, sauf qu’ici, la bille n’est jamais sous le bon gobelet, et les gobelets sont \u00e0 vingt bornes les uns des autres.<\/p>\n\n\n\n


Troisi\u00e8me jeu, et non des moindres : la grande disparition de l’honn\u00eatet\u00e9 morale.<\/strong> Un tour de magie fascinant o\u00f9 vous faites dispara\u00eetre simultan\u00e9ment les conseillers, le dialogue humain et la confiance, pour les remplacer par des algorithmes, des r\u00e9ponses automatiques et ce vide abyssal qui caract\u00e9rise d\u00e9sormais votre relation client. Un chef-d’\u0153uvre d’escamotage o\u00f9 m\u00eame l’\u00e9thique devient une variable d’ajustement.
Dans cet acte final, vous faites dispara\u00eetre d\u2019un coup de baguette l\u2019essentiel : les agences, les conseillers et la transparence. Vous avez le toupet de nommer cela un \u00ab\u00a0d\u00e9m\u00e9nagement\u00a0\u00bb quand il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019une disparition pure et simple. Mais de qui vous moquez-vous ? Cette mascarade o\u00f9 l\u2019on pr\u00e9tend \u00ab\u00a0mieux nous servir\u00a0\u00bb est un sommet de la malhonn\u00eatet\u00e9 intellectuelle, une pirouette grotesque o\u00f9 le client est pris pour un imb\u00e9cile.
Car soyons honn\u00eates, cette annonce n\u2019est rien d\u2019autre qu\u2019un subterfuge, une \u00e9ni\u00e8me ruse pour habiller de grands mots un recul de service pur et simple. Ce tour de passe-passe fait de nous des spectateurs d\u00e9sabus\u00e9s, le rire s\u2019\u00e9tranglant dans notre gorge. \u00c0 force de jongler avec les mots et de maquiller les disparitions en \u00ab\u00a0am\u00e9liorations\u00a0\u00bb, vous avez bris\u00e9 le fragile lien de confiance, nous poussant, un \u00e0 un, vers la sortie.<\/p>\n\n\n\n

Alors, chers prestidigitateurs des finances, sachez-le : l\u2019honn\u00eatet\u00e9 est un tour que vous ne ma\u00eetrisez plus, et pour cela, le public finit par se lasser. Les applaudissements se font rares, les sifflets plus nombreux. Car voyez-vous, nous autres, modestes clients, commen\u00e7ons \u00e0 comprendre les ficelles de vos tours. Et comme dans tout spectacle de magie qui se r\u00e9p\u00e8te trop souvent, la magie laisse place \u00e0 l’agacement.
Alors, permettez-moi de vous annoncer que nous aussi, nous avons un tour dans notre sac : celui de la disparition du client. Pas de fum\u00e9e, pas de miroirs, juste le bruit sourd de nos pas qui s’\u00e9loignent vers des horizons plus transparents. Car \u00e0 force de jouer avec nos pieds, vous allez finir par vous retrouver seuls dans votre grand th\u00e9\u00e2tre bancaire, \u00e0 faire des tours de passe-passe devant des si\u00e8ges vides.
Sur ce, le spectacle est termin\u00e9, le public se l\u00e8ve et quitte la salle. Ne reste plus que l’\u00e9cho de nos rires d\u00e9sabus\u00e9s et le tintement lointain de vos machines d\u00e9sertes.
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Cordialement agac\u00e9,
Un client qui range ses billes<\/p>\n\n\n\n

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